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公司“关系户”管理风险与艺术研究
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2018/2/6 11:26:15  

【摘要】一个公司“关系户”不仅影响其所在部门内部的工作效率,还会对部门之间工作的衔接产生负面影响。“关系户”问题,凸显了企业在企业文化营造、人事制度建立与人情之间的兼容问题。化解公司“关系户”管理难题,需要加强制度建设,培养正向的具有“人情味”的企业文化。

【关键词】关系户;制度;企业文化

当今社会发展迅速,企业的运营与发展不仅要面临外部风险的冲击与挑战,而且很大程度上还要受到企业内部运行与管理的影响。而企业内部管理一个至关重要的方面是对人的管理与使用。

一、案例

经过多轮激烈的竞争,小A终于成功应聘到一家中型的建筑集团公司做会计工作。这让本科毕业于非会计专业靠自学考取了会计相关证书,且工作不足2年,经验不算丰富的小A,欣喜万分。

(一)交接工作的迟缓

公司成立十年有余,财务相关人员有财务总监、会计、出纳等13人,还不包括各大分店的助理。初入公司,小A对公司财务部门的人事框架与工作流程做了还算比较充分的了解。成功进入试用期后,小A信心满满地去上班,本以为很快就会完成工作的顺利交接,可事实并非如此。原来,小A要接替一位年龄40有余的大姐(此文用C姐代替)的工作,按照工作程序,她应该在有监交人、移交人、接收人签字确认的情况下,完成对各大报表、各科目余额、遗留问题等的交接工作。

财务部门总监认为小A初来乍到,对公司及其财务部门情况不甚了解。因此,小A初始阶段的工作主要是在C姐的旁边进行观摩学习,并从事一定的辅助工作。经过一段时间的观摩学习后,小A对自己能否顺利完成工作的交接与开展,产生了大大的疑问。原来她发现,C姐虽然在财务部门工作多年,却并不具备财务人员的基本工作素质,其工作效率慢、思路不清、账务处理混乱,处理问题主观性太强,与上级部门和平行部门沟通不畅,并因工作安排的问题经常与领导发生矛盾冲突。纳闷之余,小A不禁奇怪起来——这样的人是如何得以在公司中生存的?一段时间后,小A才了解到,原来C姐在公司是一个特殊的存在——老板的“关系户”。后来发生的一些事情更是让小A见识了所谓“关系户”的顽固性。比如,财务总监认为,C姐是一个逻辑混乱、业务能力不突出、不服从公司部门工作计划与安排、任性妄为的人。工程总监觉得C姐只适合做基础性工作。C姐在公司枢纽部门——财务部的工作,导致公司业务上出现了极大的混乱,几个总监多次极力要求老板将C姐调离财务部门。然而,老板做出了一个令大家极其震惊的决定——设立一个独立于财务部门的成本部,由C姐担任部门负责人。

就这样,小A进入公司的三个月后,在经历公司内部组织结构巨大调整的背景下,在混乱中接手了C姐的工作。

(二)“关系户”C姐的后续工作

成本部的主要工作任务是对接供应商与工程部,控制、优化采购与施工成本。其主要工作内容是完成采购调研与立项,与供应商进行账务对接,协助财务部门完成报账工作。报账是这些工作中比较重要的业务项目,其工作流程为:供应商提供原始资料—采购整理报销单据—成本部经理(C姐)业务审核—财务部(小A)财务审核—出纳付款。从工作流程上看,成本部的业务处于公司整条采购线的枢纽位置。然而实际工作中,公司的业务问题总是出在成本部,总是在成本部卡壳。如前所述,C姐逻辑混乱,工作主次不分,更不具备独立负责一个部门业务的能力与经验,只因为是老板的“关系户”,就从普通员工跃升为部门负责人。然而,这并没有给公司的内部运营带来多大的改善,反而因为报销单据在C姐处的大量积压,造成了诸多问题,例如:供应商对结款延期的严重不满与后续合作的疑虑,工程部门无法得到及时的材料供应造成工程的延期等。这对公司上游的合作方与下游的客户都造成了伤害。另外,C姐的不正常晋升,令原本努力工作的员工产生了较大的怨气,影响了员工工作的积极性与士气。公司内部的团结与和谐受到了严重的影响。

成本部在公司内成为大家最为忌讳的部门,只要工作牵扯到成本部,别的部门领导就发愁。

二、一个公司“关系户”引发的思考

(一)该不该接纳公司“关系户”

中国的人情世故之重,已经实实在在地影响到了中国企业的管理,在制度不够完善或不能完全脱离家族式管理的中小企业,出于维护各方关系的需要,这种风气尤为严重。对于这种无法回避的“关系户”群体,中小企业老板应该如何应对呢?必须做好的一个工作是对“关系户”群体进行甄别与分类管理,看其是“有学历有能力”还是“没有学历有能力”或是“无学历无能力”,一定要把合适的人放在合适的岗位上。否则,老板自己都不晓得他公司的内耗有多大。

在本案例中,C姐是老板的“关系户”,在公司担任会计一职,但未能干好本职工作,严重影响财务部门整体工作效率及工作效果。后被调到成本部担任部门负责人,然而事实证明其工作能力与之不匹配。成本部的内部管理以及与其他部门之间的衔接都受到影响,甚至影响到供应商管理及工程进度。

(二)制度的重要性

一个公司的良好运营,必须有很好的人力资源构成做保障。“关系户”的存在,一定程度上意味着一种人情层面的认可与信任。对于一个规模有限的企业来说,企业业务量相当有限,所以使用“关系户”的影响并不会很明显。但是,对于一个处于高速发展期或者具备相当规模的企业来说,如果“关系户”的能力无法匹配企业的业务发展要求,但同时又占据着重要的枢纽岗位,将造成公司人力资源的巨大浪费与消耗,最终造成公司业务的混乱。具体而言,一些能力突出的人会因为这样的安排而不能充分发挥能力,进而要么消极工作,要么对公司发展定位及其所有者产生消极看法。

因此,一个立足长远发展的企业,必须定期进行人力资源结构的更新与调整,企业岗位管理制度的建立必须脱离表面文章与形式主义。否则,相应岗位就会出现无法发挥其服务与监督功能的情况。岗位制度的建立,必须因地制宜,具体问题具体分析,与企业实际情况相结合。据统计,90%的中小企业中都有《岗位说明书》,但并没有完全落实,大多数岗位作用的发挥脱离制度规范,流于亲情化、友情化和人情化等“关系户”作用模式。[1]这对公司的规范化运行造成了致命的伤害,导致岗位职能不清,职责:,并进一步影响公司整个业务链的顺利运行。

在本案例中,该公司就存在这一问题,《岗位说明书》的内容没有得到完全执行,并且也没有随岗位需求的变化而进行更新。对于新设的部门,是因人设岗,然后再补充制定《岗位说明书》,让这一制度流于形式。如果公司有详细的《岗位说明书》,并能因岗设人,那么C姐在财务部门工作多年,具备一定的财务工作经验,其当前的能力应该完全可以胜任公司的行政、出纳岗位。然而其在该公司的职业经历非常失败,因为“关系户”身份的原因,占据了远超其自身能力的工作岗位,例如财务部会计、成本部经理。这并没有为其带来能力的提升或者其他员工的认可,反而因为工作能力的问题受到了更多的负面评价。更严重的是,其利用“关系户”身份的晋升,是对业绩激励体制的一种否定,是对公司制度化、规范化管理与运营的极大挑战,对公司的长远发展造成了极其不利的影响。

(三)培养正向的具有“人情味”的企业文化

制度过于严苛,对公司管理可能会起到反作用。因为“人情味”是现代企业非常重视的管理之道,公司弱化“硬制度”,注重“软人文”,重视人文关怀,培育员工的主人翁精神,是管理的发展趋势。但是,“人情味”是一把双刃剑,打破严苛的制度,有可能会滋生许多异化的人情——裙带关系、走后门。所以,把握度就很关键,在管理过程中应尽力规避异化了的人情,培育良性的、健康的、正向的企业文化。[2]面对企业管理中“关系户”这一普遍存在的顽疾,管理者应该从行业特征出发,从完善制度方面对包括“关系户”在内的全体员工做规范化的“硬”管理,进而对由“关系户”引发的负面效应进行制度性的防微杜渐。同时,建立以满足企业员工在生理、安全、社交、尊重和自我价值等方面的需求为导向的企业文化,化负为正,柔性疏导,使全体员工的才能都能得到充分发挥。总之,一个成熟企业在人事管理上只要建立制度性与科学性的用人观,坚持疏堵结合、人尽其才、才尽其用的用人原则,就一定能够发展壮大。

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